公司秉承客户至上、现场快速响应、及时处理的服务理念

售后服务

1、有效期以双方签订的期限为准，在合同有效期内，免费提供以下服务

2、按技术标准履行本合同。

3、技术支持的方式包括但不限于电话、电子邮件支持，乙方应为甲方指派专门的技术支持人员，全面负责甲方的技术支持服务。

4、产品交付后，乙方应提供必要的陪同配套服务，以保证分拣线的正常使用。

5、提供必要的备件（按合同规定）

6、服务响应时间

6.1 、质保期内设备发生故障，乙方承诺在接到故障通知后2小时内响应，如无法远程解决，乙方将在24小时内派员到现场排除故障。设备因正常运行发生故障，所有差旅费、人工费、备件费、材料费等费用由乙方承担；设备因非正常运行发生故障，差旅费、人工费、更换零件费、材料费由双方协商确定。

6.2、 定期检验服务

6.3、全球24小时售后服务电话+8618016398242、+8615301933645。

6.4、东南亚：泰国、越南、老挝、缅甸1-2天到达项目所在国（除安检、运输时间）日本、新加坡、马来西亚、印尼、美国2-5天到达项目所在国（除安检、运输时间）

6.5 、提供其联系电子邮箱及委派的维护工程师的电子邮箱。

联系电话：15301933645

邮箱：lijicorp_zn@126.com

技术支持

1、技术交流会

     为了顺利完成项目建设，将分阶段组织相关技术交流会议。

2、奠基会议

     第一次会议（开工会议）将于合同签订后2周内在需方办公室召开，我方将自费派有经验的技术人员参加会议并与买方人员交接初步设计条件，进一步确定中间材料及最终文件的交货时间和内容。

• 在设计会议上，双方将讨论系统关系。

• 在设计开工会议上，双方将进一步明确边界区域范围、工作范围和供货范围。

• 我们将在设计开始会议期间向买家提交初步设计文件。

• 此外，还需提供文件清单。还需提交以下信息：

-- 边界条件（施工范围内）

--公用工程消耗（包括冷却水、电力、工业空气及仪表空气等，施工人员住宿等）

-- 设计依据

-- 系统计算数据表

-- 工艺设备布局

-- 设备基础布置图、设备荷载数据

-- 仪器清单

-- 分包商名单

-- 相关标准和规范

-- 其他必要的工程技术资料

3、主要设备检验会议

对于我们制造过程中的主要设备，买方将派检验人员到我们工厂进行检验和验收。

4、制定文件传递计划

5、现场服务及开机试运行

6、派遣现场服务人员

     在系统安装、调试、试运行及开车过程中，我们将自费派遣具有相关工程经验、技术熟练、身体健康的人员到现场指导服务。我们派出的现场服务人员的数量和技术水平应能满足现场服务的要求。

a、我们的现场服务预计时间为7天。

b、我方现场服务人员到达和离开买方现场办事处的时间应由双方友好协商确定。

7、 现场服务人员的职责

       a、 我方派出的现场服务人员应遵守合同的规定，履行相关的现场服务内容。我方现场服务人员在服务过程中积极配合买方人员的工作。

       b、 我们的现场服务人员可以对设备安装和系统调试提出有益的建议。但重大建议和决定应由双方确认，且卖方/买方应获得相关书面确认。

       c、 我方现场服务人员应根据需方要求，对需方技术人员提出的每一个技术问题进行清楚解释。并应积极配合需方技术人员解决合同约定的供货范围内的一切技术问题。

       d、 我们的现场服务人员应当遵守法定的工作时间和工作日，但在某些重要时段，应客户要求可以全天连续工作。

       e、 现场技术培训时间为2天，包括设备维护、电气、仪表、装置操作等。

8、性能试验及运行

     系统试运行在供方现场安装完成后进行，机组应在空载条件下连续运行至少2小时。空载运行前我方现场人员应检查现场设备及系统是否齐全。当现场安装全部符合设计要求后，双方人员确认试运行方案，需方人员在我方现场人员指导下组织实施。系统试运行完成后，双方人员签署试运行报告作为初步验收文件。

9、系统性能

       设备安装、试运行后应进行性能试验，性能试验应由卖方工程师进行监督。我方现场监督人员将对供货范围内所有即将试运行的设备进行检查，经检查后，我方现场监督人员将决定设备是否具备试运行条件。系统性能测试应由买卖双方共同进行，系统应连续24小时不停歇运行或3批物料。若性能参数不符合技术附件的要求，则应重新进行性能试验，直至符合标准为止。若系统性能测试证明所有测试数据均符合设计要求，双方应签署性能评估报告进行确认；若性能测试不符合达能公司的设计要求，则应查找问题的原因并提出解决方案。